Investigación y gestión de la comunicación

Yo comparo, aunque no se si es válido, la investigación

de la comunicación con la investigación de salud pública,

porque ambas estudian causas y efectos de un problema

que ataca no solo a un individuo sino a un grupo y a veces

a toda una sociedad.

En relación a la imagen, a veces como comunicadores, creo que estamos propensos a caer en el error de cerrar el ojo con el que podemos ver mejor y en el que tenemos ayuda, y dejar abierto el ojo con el que nos cuesta ver la realidad...ojalá y nosotros no caigamos en ese error, error que, creo yo, se hace con pleno uso de razón $$$$$...y eso dificulta una buena publicidad y el mejoramiento de la comunicación...

Vale la pena

Estas últimas clases de Organización me han dejado un poco tensa, pero lo supero…y aclaro que no ha sido por el trabajo que hemos realizado estos dos días de clase sino porque he recordado las desveladas y las carreras que daba cuando recibí Investigación y Semiótica de la Cultura, pero de que se aprende se aprende.

Me interesan mucho estas clases en la que Roxana nos ha sacado medio el jugo con la investigación y la gestión de la comunicación, especialmente porque resulta difícil analizar o investigar e inventar problemas de comunición una institución que no se conoce a profundidad, pero vale la pena.

La investigación es súper importante en un proyecto, cualquiera que este sea, personal o laboral, pues si uno sabe de lo que habla e identifica los problemas, sabe armar y producir las posibles soluciones y los resuelve, o al menos intenta resolverlos de manera que beneficie a todos.

El trabajo que hicimos de investigación y gestión de la comunicación, que consistía en identificar supuestos problemas de comunicación en un lugar determinado, en mi caso el Puerto de la Libertad, me enseñó que no es solo de “soplar y hacer botellas” (así decía mi abuelita), pues resulta difícil encontrar el verdadero problema y dar la mejor solución. Cuesta organizar el tiempo, el presupuesto, la calidad de la investigación y los resultados. Y lo que aún no sabemos!!!!!

Creo que lo que mas se aprende en estos trabajos es a trabajar en equipo, a compartir o no opiniones con los demás, y sin duda enseña a aceptar cuando otros tienen una mejor y más concreta idea que nosotros. Y también a darnos cuenta de algunos problemas en nuestro país a nivel comunicacional y a capacitarnos como consultores (es a lo que yo aspiro) profesionales y a utilizar y poner en práctica la frase “dar soluciones personales a problemas estructurales”, esto por medio de la publicidad a partir de cualquier acción o herramientas.

En síntesis, vale la pena recordar los traumas y las develadas a causa de nuestras tareas en ciclos pasados, pues se aprende con el tiempo, poco a poco…es cuestión de paciencia, dedicación y esfuerzo para lograr un buen servicio como empresa consultora y sobre todo como persona.

Teorías: Decisiones, Z y empresas Red

Las decisiones, tanto a nivel personal o, en este caso, empresarial, son tan difíciles de tomar ya que casi nunca se saben, a la perfección, los resultados que se obtendrán. Sin embargo es una teoría que muchas empresas han aplicado, con el fin de brindar mejores servicios, obtener mejores ganancia y mejorar su producción. Ejemplo: el cambio de administración de la Texaco, cambio de administración y dueños en la Despensa de Don Juan.

La teoría de las decisiones, implica certeza, cuando se saben los resultados que se obtendrán con las decisiones tomadas; riesgo, pues no es seguro que los cambios generen lo esperado, y puede que en lugar de mejorar y levantar la empresa, la lleve a la quiebra; incertidumbre estructurada, que es cuando se saben los posibles resultados y lo que la dedición trae consigo; y, la incertidumbre no estructurada, es cunado no se tiene ni idea de lo que pasará.

La teoría de las decisiones influye en cuatro funciones administrativas:

· Planeación: Procedimientos
· Organización: Descripción de funciones y división del trabajo
· Dirección o ejecución: Supervisión
· Control: Retroalimentación.

Esta teoría es importante porque por medio de ella se contribuye a mantener la armonía y coherencia del grupo y por ende su eficiencia. Esa eficiencia y armonía la transmiten a los clientes y mejoran la producción.

También contribuye a la descentralización de la autoridad, es decir ya no es un solo jefe o un solo administrador sino que se delegan diferentes autoridades dentro de la empresa, con el fin de no someter a los empleados a un esquema autoritario.

Teoría de William Ouchi, teoría Z

Esta teoría “sugiere que los individuos no desligan su condición de seres humanización a la de empleados y que la humanización de las condiciones de trabajo aumenta la productividad de la empresa y a la vez la autoestima de los empleados”. Al jugar con el autoestima de los empleados se juega con la atención al cliente, ya que, como en todo ser huango, si se tiene un buen humor “todo se toma por el lado amable”, y eso se transmite a los clientes e incluso a las autoridades de la empresa.

Ouchi planteaba que hay tres tipos de empresa:
Empresa A: Empresas americanas
Empresa J: Empresas de firmas japonesas
Empresas Z: Están es mas afín a las empresas japonesas y, se habla de una combinación A-J.

Esta teoría es:

Participativa
Se basa en las relaciones humanas
Pretende entender al empleado como un ser integral

Esta teoría invoca ciertas condiciones especiales:

La confianza
El trabajo en equipo
El empleo de por vida, que en muchos lugares ya no se da así, por ejemplo lo que Roxana nos contaba, creo que de su prima, que es contratada por horas o pocos días.
Las relaciones personales estrechas y la toma de decisiones colectivas

Tres principios fundamentales: Confianza, atención a las relaciones humanas, relaciones estrechas.
Para esta teoría los importante son las relaciones humanas y la forme en que esta influyen entre autoridad, empleado y clientes.


Empresas Red esta teoría es una experiencia japonesa de la desespecialización de los trabajadores profesionales que en lugar de dispersarlos los hace cumplir con actividades multifuncionales.

Las empresas red se caracterizan porque empresas (casi siempre transnacionales) forman alianzas o cadenas con otras empresas para obtener productos, servicios e incluso personal de vigilancia o limpieza. También influye en que un obrero o un grupo de ellos estén capacitados para realizar múltiples funciones y no una, como era antes. Ejemplo, la Fragua, Franquicia Guatemalteca, Almacenes SIMAN, El Diario de Hoy.

Todas estas teorías son catalogadas como Teorías Z y su modelo es el participativo porque intenta mantener las relaciones tanto internas como externas, esto con el fin de mejorar las instituciones tanto adentro como en la aceptación de las personas o de los clientes.

Teorías de la Organizacion Mayo-Luhmann

Las teorías de la organización

Mayo-Luhman

La teoría de Elton Mayo reconocer al empleado como “Hombre Social” El concepto de "hombre social" era un importante contrapeso al modelo unilateral de "hombre económico- racional", es decir lo vincula al deseo de producir siendo equitativo entre las relaciones humanas y laborales que existen dentro del lugar de trabajo. En este modelo la suposición mas grande es la de que un empleado satisfecho puede producir mas y mejor.
Para hacer efectiva esa afirmación, los administradores decidieron el mejoramiento de los espacio de trabajo, iluminación, ambiente, entre otros. Sin embargo esto no fue de gran ayuda, ya que el ambiente de trabajo no es el único factor influyente. Por esta razón que también pensaron en:
los niveles de salario

el grado de interés de las tareas

la culturay estructura organizacional

las relaciones entre empleados y gerentes.

Entre esta la que yo creo que mas destaca es la relación entre gerentes y empleados, porque no es conveniente que un jefe o alguien de alto mando infunda miedo entre los empleados sino confianza y seguridad para poder trabajar en un ambiente de armonía y así generar una mejor producción

Elementos de la comunicación:
Comunicacion bilateral

Retroalimentacion

Realciones interpersonales

http://www.monografias.com/trabajos6/mayo/mayo.shtml

Niklas Luhman, el destaca a la sociedad como parte importante dentro de las relaciones humanas. Él plantea el hecho de que la sociología deja de ver a la sociedad como un conjunto formado por hombres y la plantea como un lugar en donde surgen las comunicaciones sociales.
Para Luhmann de no existir el concepto de comunicación nunca se llegaría a un consenso de carácter social, ya que no habría ningún tipo de relación entre los individuos y no existirían las relaciones humanas.
Para él la comunicación es la base creadora de la sociedad, no se si me equivoco pero un ejemplo perfecto es la formación de una familia. Ya que para iniciarla primero el hombre o la mujer toman la decisión de entablar una conversación (proceso de comunicación), ya sea primero de amistad después de noviazgo y después de un tiempo y si ha logrado establecer una base de comunicación muy buena y, por supuesto de amor, se llega al matrimonio y después los hijos y eso forma la familia. Bueno el fin es que todo ese proceso surgió por la decisión de comunicarse y si no lo hubieran hecho jamás se hubiera formado la familia.

http://www.monografias.com/trabajos30/teoria-niklas-luhmann/teoria-niklas-luhmann.shtml

Teorías de la Organización

Teoría de la Organización

Frederick Taylor, Henri Fayol, Max Weber




El objetivo principal de las teorías de la organización es el de mejorar la producción dentro de una institución o empresa.

En general las teorías de la organización han evolucionado desde el individualismo hasta las relaciones interpersonales dentro de las instituciones como forma de mejorar la producción.

La primera de las teorías es la de Frederick Taylor, este modelo, teyloriano, transformó la industria por medio de:
La especialización del obrero en un área especifica
Mayor control del tiempo del obrero, es decir estos no debían mal gastar el tiempo en otras cosas sino solo en la producción. En la actualidad dentro de las maquilas es así, se les controla el tiempo a los obreros. El extremo es que los limitan hasta para ir al baño.
Taylor en su modelo enfatizaba en el aislamiento del obrero para lograr una mejor producción

Dentro de este modelo alguno de las etapas:
Definición exacta de los movimientos necesarios para cada uno de los obreros.
Determinar con un cronómetro el tiempo necesario para realizar cada acción.
Eliminar todos los movimientos innecesarios en la producción.

Dentro de este modelo lo más importante era la producción, a pesar del aislamiento obrero, ya que la comunicación de estos es unidireccional, dirigida en este caso solo a la producción. También el trato entre obrero y jefe era poco o nulo.
Ejemplo de este modelo en la actualidad creo que es el de las maquilas por la forma de trabajar y exigir a sus obreros.

Teoría de Henri Fayol, a diferencia de la teoría anterior, Fayol se enfoco más en el rol humano, ya que no solo le importaba la producción sino que, en cierta medida, el ser humano. En este modelo se presentó un tipo de jerarquización, esto por medio de 14 principios:

1. Subordinación de intereses particulares
2. Unidad de mando
3. Unidad de dirección
4. Centralización
5. Jerarquía
6. Autoridad y responsabilidad
7. Disciplina
8. Orden: jerarquía de cargos
9. División del trabajo
10. Remuneración personal
11. Equidad
12. Estabilidad y duración del personal en un cargo
13. Iniciativa
14. Espíritu de equipo

Además de esto él dividio en seis grupos las operaciones industriales y contables:

Funciones Técnicas: Relacionadas con la producción de bienes o de servicios de la empresa.
Funciones Comerciales: Relacionadas con la compra,venta e intercambio.
Funciones Financieras: Relacionadas con la búsqueda y gerencia de capitales.
Funciones de Seguridad: Relacionadas con la protección y preservación de los bienes de las personas.
Funciones Contables: Relacionadas con los inventarios, registros balances, costos y estadísticas.
Funciones Administrativas: Relacionadas con la integración de las otras cinco funciones. Las funciones administrativas coordinan y sincronizan las demás funciones de la empresa, siempre encima de ellas. http://html.rincondelvago.com/henri-fayol.html


Modelo de Max Weber: aun tiene vigencia en este siglo a paesr de haberse implementado a finales del siglo XIX
Este modelo es más dirigido a la burocratización para ganar eficiencia, eficacia e institucionalidad.
El resalta a la burocracia como un instrumento de dominio social, porque limita al individuo para actuar con criterio propio y con libertad. A mi en lo personal este concepto no me agrada, ya que todavía se vive tanto dentro de las instituciones o empresas, ejemplo si no trabajas no se te paga lo convenido, ya que nuestras leyes avalan el descuento del día y el séptimo, es decir si estas enfermo es de hacerlo constar o si no hay que trabajar aunque sea ya casi muriéndote. Y es de no olvidar el Estado como tal, ya que este es un conjunto de leyes complejas y contradictorias que obligan al ciudadano a actuar de ciertas maneras para no parecer en su contra y se supone que hay DEMOCRACIA y no BUROCRACIA.

Weber sugiere que con la burocracia debe estructurarse sobre:
Carácter legal de las normas y los reglamentos
Carácter formal de las comunicaciones
Racionalidad en el trabajo
Jerarquía bien establecida en la unidad
Especialización de la administración

El tipo de comunicación de este modelo es en un principio burocrático, carácter formal. Algo que me pareció sumamente importante es que aquí ya se preocupaba por conocer al empleado para ver sus capacidades, aunque en cierta medida estas lo `podían limitar o exaltar en su desempeño.

En la actualidad todavía se vive, dentro de algunas empresa e instituciones, este tipo de modelos, e incluso son un combinacion de las tres. Pero yo en lo personal creo que la que mas se vive es la burocracia, ya que todo en la vida, fuera de instituciones o empresas, funciona bajo presiones, bajo procesos, bajo un "dame y te dare", pero ese "dar" es dar a alguien superior a mi lo que me esta exigiendo y no lo que yo le pueda dar.

A parte del ejemplo del procedimiento del para sacar el DUI, yo considero como otro ejemplo, el hecho de mandar un mensajito de Tigo por internet, ya que primero debo abrir la pagina oficial, luego hacer clik en el apartado de mensajeria, cuando abre esa pagina debo poner mi nombre, despues el número, escribir el mensaje y por último debo introducir una clave para que lo envíe. Es un caos enviar un mensaje, porque a veces ni llegan. ¿ Es un ejemplo válido?
otro ejemplo es el proceso sacar el pasaporte, la visa...en fin casi todo es un proceso burocrático....

Pero, a mi punto de vista, la burocracia en realidad no es tan caotica, ya que pone orden dentro de un proceso cualquiera, es decir, por ejemplo, un ciudadano, un empleado o cualquier ser humano, no puede hacer su propia ley sino que lo rigen los pasos a seguir en cualquier proceso.

Roxana, no se si tiene sentido mi pregunta pero dentro de la familia considerada como institucion ¿De qué se pueden dar estos modelos?